Das Asterisk Buch

Hiermit können wir einstellen, wie lange (in Sekunden) ein Telefon klingeln muss, bis der Agent automatisch ausgeloggt wird.

Beachten Sie, dass Agenten nicht ausgeloggt werden, wenn diese Dauer über dem Timeout („timeout“) der Warteschlange liegt! Da haben wir 15 Sekunden eingestellt, also wählen wir hier 14.

autologoff = 14

Stellt ein (yes|no), ob Agenten, die mit AgentCallbackLogin() eingeloggt wurden, die Raute (#) drücken müssen, um ein Gespräch anzunehmen. Beachten Sie, dass in bisherigen Asterisk-Versionen der Voiceprompt dem Agenten nicht mitgeteilt hat, dass er # drücken muss.

ackcall = no

Stellt ein (yes|no), ob Agenten Anrufe durch Drücken der Stern-Taste (*) beenden können.

endcall = yes

Legt (ähnlich der wrapuptime in der queues.conf) die Wartezeit fest, bis ein Agent, der gerade einen Anruf beendet hat, erneut einen Anruf erhält – hier allerdings in Millisekunden. Default: 5000.

wrapuptime = 5000   ; 5 Sekunden Pause

Legt die Music-on-Hold-Klasse für die Agenten fest.

musiconhold = default

Den CDR-Record anpassen (yes|no), sodass die Kanalangabe Agent/AgentenNr enthält, damit wir wissen, welcher Agent das Gespräch geführt hat.

updatecdr = yes

Gespräche mit Agenten aufzeichnen (yes|no). Default: no.

recordagentcalls = no

Aufzeichnungsformat für Mitschnitte. gsm, wav (große Dateien!) oder wav49. Default: wav.

recordformat = gsm

Legt fest (yes|no), ob im User-Field (dem Freitextfeld) des CDR der Dateiname der Aufzeichnung gespeichert werden soll, damit man sie später zuordnen kann.

createlink = yes

Wenn Sie createlink verwenden, kann mit urlprefix direkt eine URL vor den Dateinamen gesetzt werden, unter der Sie die Aufzeichnungen mit einem Webserver im Intranet verfügbar gemacht haben.

; so könnte ein Beispiel aussehen:
;urlprefix = http://astbox/anrufe/

Hier können Sie angeben, in welchem Verzeichnis die Mitschnitte gespeichert werden sollen. Default: /var/spool/asterisk/monitor

; wenn wir z. B. die Mitschnitte in /var/calls/ speichern wollen:
;savecallsin = /var/calls

agent wird zur Definition von Agenten verwendet (kann mehrfach vorkommen).

; Format: agent => AgentenNr,Passwort,Name
agent => 1001,0000,Mark Spencer
agent => 1002,0000,Will Meadows