16.4. agents.conf

In der agents.conf werden die Agenten, also Call-Center-Mitarbeiter, die auch „Members“ genannt werden, definiert und entsprechende Einstellungen vorgenommen. Auch diese Datei ist wieder in Abschnitte unterteilt.
Unter [general] stellen wir persistentagents = yes ein, damit die Logins der Agenten persistent (dauerhaft) sind und in der Asterisk-Datenbank gespeichert werden. Die Agenten werden dadurch beim Neustart von Asterisk automatisch wieder in ihre Warteschlangen aufgenommen.
Im Abschnitt [agents] nehmen wir weitere Einstellungen vor und definieren dann die Agenten. Folgende Parameter stehen zur Verfügung:

16.4.1. autologoff

Hiermit können wir einstellen, wie lange (in Sekunden) ein Telefon klingeln muss, bis der Agent automatisch ausgeloggt wird.
Beachten Sie, dass Agenten nicht ausgeloggt werden, wenn diese Dauer über dem Timeout (Abschnitt 16.3.6, „timeout“) der Warteschlange liegt! Da haben wir 15 Sekunden eingestellt, also wählen wir hier 14.
autologoff = 14

16.4.2. ackcall

Stellt ein (yes|no), ob Agenten, die mit AgentCallbackLogin() eingeloggt wurden, die Raute (#) drücken müssen, um ein Gespräch anzunehmen. Beachten Sie, dass in bisherigen Asterisk-Versionen der Voiceprompt dem Agenten nicht mitgeteilt hat, dass er # drücken muss.
ackcall = no

16.4.3. endcall

Stellt ein (yes|no), ob Agenten Anrufe durch Drücken der Stern-Taste (*) beenden können.
endcall = yes

16.4.4. wrapuptime

Legt (ähnlich der wrapuptime in der queues.conf) die Wartezeit fest, bis ein Agent, der gerade einen Anruf beendet hat, erneut einen Anruf erhält – hier allerdings in Millisekunden. Default: 5000.
wrapuptime = 5000   ; 5 Sekunden Pause

16.4.5. musiconhold

Legt die Music-on-Hold-Klasse für die Agenten fest.
musiconhold = default

16.4.6. updatecdr

Den CDR-Record anpassen (yes|no), sodass die Kanalangabe Agent/AgentenNr enthält, damit wir wissen, welcher Agent das Gespräch geführt hat.
updatecdr = yes

16.4.7. recordagentcalls

Gespräche mit Agenten aufzeichnen (yes|no). Default: no.
recordagentcalls = no

16.4.8. recordformat

Aufzeichnungsformat für Mitschnitte. gsm, wav (große Dateien!) oder wav49. Default: wav.
recordformat = gsm

16.4.10. urlprefix

Wenn Sie createlink verwenden, kann mit urlprefix direkt eine URL vor den Dateinamen gesetzt werden, unter der Sie die Aufzeichnungen mit einem Webserver im Intranet verfügbar gemacht haben.
; so könnte ein Beispiel aussehen:
;urlprefix = http://astbox/anrufe/

16.4.11. savecallsin

Hier können Sie angeben, in welchem Verzeichnis die Mitschnitte gespeichert werden sollen. Default: /var/spool/asterisk/monitor
; wenn wir z. B. die Mitschnitte in /var/calls/ speichern wollen:
;savecallsin = /var/calls

16.4.12. agent

agent wird zur Definition von Agenten verwendet (kann mehrfach vorkommen).
; Format: agent => AgentenNr,Passwort,Name
agent => 1001,0000,Mark Spencer
agent => 1002,0000,Will Meadows