Es ist möglich, direkt in der queues.conf Agenten statisch in der Form

member => Technologie/Resource[,Malus]

- also z.B. member => Zap/2 - anzulegen (darf mehrmals verwendet werden, siehe queues.conf). Das kann jedoch zu Problemen mit joinempty und leavewhenempty führen, da diese Agenten immer als verfügbar angesehen werden, auch wenn sie in Wirklichkeit nicht an ihrem Apparat sind. Zudem hat es den Nachteil, dass ein Agent immer fest einem Apparat zugeordnet ist und sich nicht von einem anderen Apparat aus anmelden kann.

Wir verwenden daher lieber die dynamische Form und ordnen unserer Schlange support in der Form

member => Agent/AgentenNr

zwei Agenten 1001 und 1002 zu:

member => Agent/1001
member => Agent/1002

Diese Agenten müssen wir noch in der agents.conf definieren (s.u.)^[120]. Die AgentenNr ist eine frei wählbare Nummer, die jeden Agenten eindeutig identifiziert. Sie hat nichts mit den Extensions zu tun, die die Agenten evtl. verwenden.